Heb je problemen bij het versturen van je mail met Smartlockr? In dit artikel nemen we met je door wat je kunt proberen om de problemen op te lossen. We verdelen dit artikel in twee stukken: Problemen bij het daadwerkelijk versturen in Outlook en problemen bij het ontvangen van het bericht bij de ontvanger.
Problemen bij het versturen in Outlook:
Mocht je foutmeldingen van Smartlockr krijgen bij het versturen van het bericht dan kan dit diverse oorzaken hebben. De oplossingen die de meeste problemen oplossen zijn:
Afmelden binnen de plug-in van Smartlockr (Bestand, Smartlockr, Afmelden).
Outlook afsluiten.
Outlook weer opstarten en aanmelden bij Smartlockr.
Dit zorgt ervoor dat de instellingen opnieuw gesynchroniseerd worden en alles ververst zal worden op de achtergrond. Mocht dat de problemen niet oplossen probeer dan het volgende:
De bijlage(n) op een andere plek op te slaan en vervolgens nogmaals toe te voegen.
Het mailadres van de ontvanger de controleren en anders volledig handmatig in te voeren.
Een nieuwe email te maken en het vervolgens nogmaals te proberen.
Een andere optie van Smartlockr te kiezen.
Als deze oplossingen niet werken neem dan eerst contact op met je eigen IT-afdeling en die kan vervolgens eventueel contact met Smartlockr opnemen.
Problemen bij het afleveren van de email:
Het kan uiteraard ook voorkomen dat Smartlockr de mail niet af kan leveren bij de ontvanger. Als dat niet gelukt is zal Smartlockr je hierover per mail informeren. Dingen die je zelf kunt proberen om het probleem op te lossen zijn:
Controleer of het mailadres klopt.
Controleer of het mailadres bestaat door er een gewone email heen te sturen zonder Smartlockr.
Probeer de mail nogmaals te versturen met Smartlockr als alles klopt.
Bij het gebruik van Smartlockr verzenden wij de notificatiemails via een systeem met de naam Postmark. In dit systeem kunnen wij meer details zien over waarom een mail eventueel niet aangekomen is. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
Het mailadres bestaat niet.
De mailbox van de ontvanger zit vol.
De ontvangende organisatie ziet Smartlockr als Spam.
De ontvangende organisatie heeft een erg streng beleid op email en weigert het bericht daarom.
Er zijn problemen bij de ontvangende email server op dat moment.
Je stuurt de mail naar een groep met meer dan 50 ontvangers.
Weet je zeker dat het mailadres bestaat en heb je er ook een normale email heen kunnen sturen? Neem dan gerust contact op met [email protected] zodat we je meer informatie door kunnen geven over de foutmelding die we aan onze kant zien. Je kunt met die informatie eventueel contact opnemen met de ontvanger om zo toch veilig de email te kunnen sturen.