In dit artikel nemen we met je door wat je zelf kunt doen om problemen op te lossen en welke informatie wij van je nodig hebben om je goed te kunnen helpen. Deze informatie hebben wij nodig om een analyse te maken van de problemen die je ervaart en en hoe we je hier het beste mee kunnen helpen.
Smartlockr plugin
Gebruik je onze Smartlockr plugin in Outlook en ervaar je problemen bij het versturen van je bericht? Deze tips helpen je wellicht en kunnen ervoor zorgen dat je Support niet nodig hebt en direct verder kunt, wel zo fijn toch? Denk hierbij aan het volgende:
Meld je af binnen Smartlockr in Outlook (Bestand, Smartlockr, Afmelden).
Start Outlook opnieuw op.
Meld je weer aan binnen de Smartlockr plugin
Probeer vervolgens het bericht opnieuw te versturen. Lukt het versturen alsnog niet? Probeer dan het volgende:
Probeer het bericht opnieuw te maken en voeg eventuele bijlage(n) opnieuw toe. Gebruik hierbij niet het concept uit de concepten map maar echt een nieuwe versie van het bericht.
Probeer de bijlagen toe te voegen vanuit een andere plek.
Als deze stappen niet werken dan is het wellicht goed om even te overleggen met de IT afdeling omdat je als gebruiker vaak zelf niet de mogelijkheden hebt om Smartlockr te verwijderen, opnieuw te installeren of andere handelingen te doen waardoor Smartlockr je niet altijd direct kan helpen. Als je toch liever contact opneemt met Support van Smartlockr dan kan dat via [email protected]. We ontvangen dan graag de volgende informatie van je:
Welke versie van Smartlockr je gebruikt (Klik op bestand en daarna Smartlockr binnen Outlook).
Welke stappen je al genomen hebt om het probleem zelf op te lossen.
Je Smartlockr log bestanden (Toesturen kan via: Bestand, Smartlockr en stuur logbestanden binnen Outlook).
Wat er precies fout gaat en op welk moment.
Indien je dit weet: Of andere gebruikers van Smartlockr dezelfde problemen ervaren.
Afleveringsproblemen bij berichten verzonden met Smartlockr:
Ongeacht of je onze Outlook plugin gebruikt of niet, het kan uiteraard voorkomen dat het ons niet lukt om de email af te leveren bij de ontvanger. Als dit niet lukt informeren wij je daar over per email. Het verzoek is om de volgende dingen te controleren:
Of het mailadres klopt.
Of het mailadres bestaat door er een gewone email heen te sturen zonder Smartlockr.
Probeer de mail nogmaals te versturen met Smartlockr als alles klopt.
Als je alsnog een foutmelding van ons terug krijgt ondanks dat alles klopt stuur dan gerust een email naar [email protected]. We ontvangen dan graag de volgende informatie van je:
Vanaf welk email adres de mail verzonden is.
Naar wie de email verzonden is.
Op welke datum en tijd de email verzonden is.
Naar hoeveel personen de email verzonden is.
Wij versturen emails met ons systeem Postmark. Mocht het afleveren van mail niet lukken dan kunnen wij daar aan onze kant vaak meer informatie vinden over waarom dit niet gelukt is. Veel voorkomende foutmeldingen zijn:
Het mailadres bestaat niet.
De mailbox van de ontvanger zit vol.
De ontvangende organisatie ziet Smartlockr als Spam.
De ontvangende organisatie heeft een erg streng beleid op email en weigert het bericht daarom.
Er zijn problemen bij de ontvangende email server op dat moment.
Je stuurt de mail naar een groep met meer dan 50 ontvangers.