In dit artikel nemen we een aantal redenen door waarom de e-mails met wachtwoorden van berichten die verzonden zijn met 1FA (wachtwoord per e-mail) wellicht niet binnenkomen en wat daarvan de oorzaak zou kunnen zijn. Er zijn twee vormen van authenticatie voor ontvangers op ons platform:
Wachtwoord per e-mail (1FA) en
SMS (2FA).
In dit artikel bespreken we wachtwoorden per e-mail (1FA).
Het begint voor jou als ontvanger van een Smartlockr bericht altijd met een notificatiemail van SmartLockr waarin je toegang krijgt tot de bestanden of het gehele bericht, deze ziet er als volgt uit:
Enkele redenen waarom het wachtwoord niet binnenkomt zouden kunnen zijn:
Het kan zijn dat onze notificatiemail in de spam map staat.
Het kan zijn dat de IT afdeling of IT partner de mail al heeft tegengehouden voordat deze in je mailbox terecht gekomen is.
Mocht je het wachtwoord niet ontvangen neem dan contact op met de IT afdeling zodat die kan kijken of deze vrijgegeven kan worden. De afzender van de e-mail is standaard [email protected] maar dat is aan te passen door klanten met ons Platinum pakket zodat dit e-mailadres meer lijkt op dat van de verzender zelf.
Je kunt ook contact opnemen met de verzender van het bericht omdat die ook de mogelijkheid heeft om je het wachtwoord op andere manieren aan te leveren of eventueel andere opties van SmartLockr te kiezen.
We hebben het in dit artikel gehad over wachtwoorden per e-mail die niet binnenkomen en wat daar mogelijk de oorzaak kan zijn. De verzender kan je meestal het beste helpen omdat SmartLockr geen toegang heeft tot de wachtwoorden, SMS codes en ook geen inzage heeft in wat er verzonden is.