In dit artikel bespreken we de oplossingen die de meeste problemen oplossen bij het activeren van gebruikers en mailboxen.
Handmatig:
Wanneer je gebruikers handmatig aanmaakt via ons beheerdersportaal (admin.smartlockr.eu), ontvangt de ontvanger een uitnodiging om te klikken. Als je Smartlockr wachtwoorden gebruikt, moet je een wachtwoord instellen. Bij andere opties zoals ADFS of AzureAD kan de gebruiker, indien nodig, het gebruikelijke ADFS of AzureAD wachtwoord invoeren om de gebruiker te activeren. Na het doorlopen van de stappen kan de gebruiker Smartlockr gaan gebruiken.
Als er problemen optreden, doe dan het volgende:
Controleer of er nog voldoende Smartlockr licenties beschikbaar zijn.
Controleer of de gebruiker op de uitnodiging van Smartlockr heeft geklikt.
Vraag de gebruiker om in te loggen op admin.smartlockr.eu.
Vraag de gebruiker om uit te loggen binnen de Smartlockr plug-in (Bestand, Smartlockr, Afmelden).
Herstart Outlook.
Vraag de gebruiker om in te loggen binnen de Smartlockr plug-in.
We activeren licenties ook automatisch aan onze kant, maar dit kan enige tijd duren. Door de bovenstaande stappen te volgen, kun je dit proces versnellen. Bij het gebruik van Smartlockr wachtwoorden moet dit uiteraard altijd eerst worden ingesteld omdat het aanmelden bij Smartlockr anders niet mogelijk is.
AzureAD Sync:
Als je gebruikers al inloggen met AzureAD en je kunt deze in een groep plaatsen, kun je (als het binnen je abonnement past) ook gebruik maken van onze AzureAD Sync. Zodra deze sync actief is, activeren en verwijderen wij gebruikers op basis van de groep die je zelf beheert. Het is dan niet meer nodig om gebruikers handmatig aan te maken en te verwijderen, plus wij activeren deze automatisch voor je. Neem contact op met support via [email protected] en dan kunnen we je hiermee helpen.
Als er problemen zijn, doe dan het volgende:
Controleer of de gebruiker in de groep staat in AzureAD.
Controleer of de gebruiker aanwezig is op admin.smartlockr.eu.
Controleer of er nog voldoende licenties beschikbaar zijn.
Laat de gebruiker inloggen via admin.smartlockr.eu.
Vraag de gebruiker om uit te loggen binnen de Smartlockr plug-in (Bestand, Smartlockr, Afmelden).
Herstart Outlook.
Vraag de gebruiker om opnieuw in te loggen binnen de Smartlockr plug-in.
Gedeelde mailboxen:
Wil je gebruik maken van gedeelde mailboxen met Smartlockr? Dit is mogelijk, maar ook deze hebben een Smartlockr licentie nodig omdat er kanalen van Smartlockr worden aangemaakt voor deze mail adressen. De licenties voor gedeelde mailboxen krijg je van ons, net zoals ze bij Microsoft ook geen geld kosten. De eenvoudigste manier om ze te activeren is door een import te doen van de gedeelde mailboxen op admin.smartlockr.eu, zodat we meteen weten dat het gedeelde mailboxen zijn. Neem contact op met Support als je hier hulp bij nodig hebt of meer licenties nodig hebt om deze mailboxen te activeren.
Als er problemen zijn, doe dan het volgende:
Controleer of de gedeelde mailbox tussen de gebruikers van Smartlockr staat.
Controleer of er nog voldoende licenties vrij zijn.
Controleer of de verzender van het bericht ook in de toegang gemachtigden staat in ons beheerdersportaal.
Maak de gedeelde mailbox aan (indien nodig) en voeg de toegang gemachtigden daarna ook toe (indien nodig).
Controleer of de mail daadwerkelijk is verzonden namens de gedeelde mailbox en niet namens de mailbox van de gebruiker zelf.