Hieronder kan je onze oplostijden terugvinden.
Ben je benieuwd naar onze reactietijden? Klik dan hier.
Openingstijden Support: Maandag t/m vrijdag 08:30 - 17:30
Afhankelijk van de SLA voorwaarden hanteren wij langere openingstijden.
Wij hanteren hier verschillende niveaus voor:
SmartLockr is onbeschikbaar of de werking van de dienst ondervindt kritische problemen. Klant kan geen gebruik maken van de volledige dienst of van de applicatie. De problemen hebben effect op alle gebruikers van de organisatie.
Oplostijd: Zo snel mogelijk tot 4 uur.
SmartLockr is gedeeltelijk onbeschikbaar. Een groot deel van de gebruikers kan niet volledig gebruik maken van SmartLockr. Er is sprake van een bug die grote impact heeft op de dienst SmartLockr. Een groot deel van de gebruikers kan niet volledig gebruik maken van SmartLockr.
Oplostijd: Zo snel mogelijk tot 8 uur.
Minimale impact op de dienst. Er is sprake van een niet-kritische bug met kleine impact op de dienst SmartLockr. U ondervindt problemen gedurende integratie van zakelijke of persoonlijke software met SmartLockr. Klant kan wel gebruik maken van de dienst SmartLockr. Het probleem doet zich voor bij slechts een gedeelte van de gebruikers, andere gebruikers kunnen wel gebruik maken van de dienst SmartLockr.
Oplostijd: Zo snel mogelijk tot < 5 werkdagen.
U ondervindt een probleem bij het gebruik van SmartLockr met minimale impact op de dienst SmartLockr. Dit leidt tot een verzoek voor wijzigingen of toekomstige opties binnen de dienst SmartLockr. Klant kan volledig gebruik maken van de dienst SmartLockr.
Oplostijd: In overleg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.